人，财、物、信息等）资源管理过程、管理职责过程（方针目标的确定，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现）测量、分析和改进。
APQP（先期产品质量策划）APQP强调在产品量产之前，通过产品质量先期策划或项目管理等方法，对产品设计和制造过程设计进行管理，用来确定和制定让产品达到顾客满意所需的步骤。
质量管理体系的三个过程：顾客导向过程（COP）：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。支持过程（SP）：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程实现顾客导向过程功能的必要过程。
质量管理体系的五个基本过程是质量策划、质量控制、质量评估、质量改进和质量保证。质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段：这一阶段是质量管理的初级阶段，以事后检验为主。统计质量控制阶段：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式。
建立和实施质量管理体系可以分为以下8个步骤：确定顾客和其它相关方的需求和期望。建立组织的质量方针和质量目标。确定实现质量目标所必需的过程和职责。确定和提供实现质量目标必需的资源。规定测量每个过程的有效性和效率的方法。应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
质量管理体系的三个过程 （1）ISO9001的一阶段 国际化标准组织，1994年对标准进行了初次换协议，即ISO9001-94《质量管理与质量保证》，我们把87版和94版标准，统一成为初代标准。
1、该企业的质量管理体系主要存在以下问题：（1）贯标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为贯标归贯标，实际工作中没沿用原来的管理模式；（2）未能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不用，新的方法不知如何使用；（3）实际运行中缺乏指导性、操作性。
2、未建立全面的设备管理制度，不设或少设设备管理、维修人员，设备资源不充分，不能满足生产需要，不按要求正确使用设备，有时因设备问题影响产品质量；应建立完善的设备管理制度，按期维护、保养设备，保证设备满足生产和产品质量所需的能力。
3、资源配备问题：企业资源配备不足，如设备老化、检测仪器不精准、原材料库存不足等，导致质量管理体系无法正常运行。沟通协调问题：企业内外部沟通协调不畅，如与供应商、顾客之间的沟通不畅，企业内部不同部门之间的沟通协调不足等，导致质量问题难以解决。
4、特别是有的企业质量管理体系运行不是很稳定，这部分人员是质量管理体系运行的主要人员，这些人员的流失会对企业的质量管理体系产生严重的影响，容易导致质量管理体系的瘫痪。所以，留住人才，发挥作用，是搞好质量管理体系工作，使质量管理体系不断改进的重要一环。
5、职责不清车轮转 部门职责、岗位职责、人员职责划分不清，遇事互相推诿，车轮大战；应明确部门职责、岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关有效考核。
6、质量管理体系问题 本文主要分析国内企业的常见问题，限于篇幅等因素，省略了一些因特别因素而造成企业产品质量下降的因素。整体来看，质量管理问题相对较为复杂，且涉及因素角度，具体将其总结为下述几点：管理缺乏常态化。所谓常态化，是指企业的制度能够合理、长效的执行。
1、质量体系运行以来，供销部积极主动与顾客进行沟通，收集顾客反馈意见。体系运行以来，没有发生顾客投诉现象。
2、质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建立清晰明确的质量管理层次。
3、xx年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。
4、建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
加强内审和管理评审，建立自我完善机制，保证质量体系持续有效运行。实施内部审核，是为了证实质量管理体系的符合有效，针对发现的问题及时采取纠正措施和预防措施，以确保体系的有效性和持续改进。
从人员上保证体系有效运行；从资源上保证体系有效运行；从实用措施上推动体系有效运行。确保质量管理体系有效运行，应先从制度上加以保证。
提高质量管理体系持续有效运行的具体措施 强化培训，提高认识，深入做好管理体系宣贯工作。 一是加强全员体系文件培训。
平时公司和船舶加强对船员体系知识的培训，使船员完全熟悉体系。只有所有船员熟悉了，而不是某两个人知道，才能使体系得到有效落实、运行。体系的运行不是某个人或某个部门的事，应该众所周知、广而训之。公司和船舶必须注重对船员体系知识的持续培训和更新。
质量管理运行过程是：选择好咨询机构，深入培训、制定计划、确定方针目标、制定质量管理体系及体系文件、质量管理体系的认证注册。 因此6S管理与ISO9000质量管理是有区别的，两者的概念内涵不一样，外延不一样，开展活动的方式方法不一样。
．领导重视是关键，全员参与是保证。上下一心，统一思想，提高认识；\x0d\x0a2．持续修订体系文件，确保各部门体系文件的最新性和有效性。
1、◆对于运作管理建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。◆对于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。质量管理八项原则与质量保证和质量管理质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
2、本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是时间管理。
3、ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，多数企业还是存在一些问题，有待进一步改进。我公司在这方面做得已经不错了，但也存在不足，需要不断完善。
4、质量管理体系有效性的具体特征 企业持续保持有效的质量管理体系，其根本目的是在实物质量、交货期和服务等方面，满足顾客的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。真正的动力来自市场和顾客。有效的质量管理体系通常与企业良好的经营战略和经营业绩联系在一起，与执行者素质和良好的操作有关。
1、归纳以上所述，质量体系作用有以下几点：有利于控制和降低成本目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。
2、有利于提高产品质量，保护消费者权益，提高产品可信程度 可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮情况的发生，减少领导的麻烦，提高全员质量意识，改善企业文化。可以使产品质量得到根本的保证，有效地避免产品责任。可以提升公众形象，从而为消费者选择提供信心。
3、强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。
4、抓质量，质量意识是关键。产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。